{"id":9045,"date":"2022-02-23T18:30:39","date_gmt":"2022-02-23T21:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cbic.org.br\/responsabilidadesocial\/uma-nova-solucao-para-uma-velha-questao\/"},"modified":"2022-02-23T18:47:58","modified_gmt":"2022-02-23T21:47:58","slug":"uma-nova-solucao-para-uma-velha-questao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cbic.org.br\/responsabilidadesocial\/uma-nova-solucao-para-uma-velha-questao\/","title":{"rendered":"Artigo – Uma nova solu\u00e7\u00e3o para uma velha quest\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Ayrton S\u00e9rgio Rochedo Ferreira, da Rochedo Ferreira & Consultores, \u00e9 consultor do projeto Desenvolvimento de Lideran\u00e7as da CRS\/CBIC<\/em><\/strong><\/p>\n

Em todo o conhecimento dispon\u00edvel sobre comportamento humano, n\u00e3o h\u00e1 nenhuma indica\u00e7\u00e3o que nos permita afirmar que pessoas insatisfeitas trabalhem melhor. A realidade objetiva nos mostra exatamente o contr\u00e1rio: pessoas insatisfeitas normalmente trabalham com baixo desempenho, que pode ser constatado no produto de seu trabalho, na motiva\u00e7\u00e3o com que o executam ou no comprometimento com que se engajam nele.<\/p>\n

A quest\u00e3o passa a ser ent\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  1. A satisfa\u00e7\u00e3o que as pessoas precisam para trabalhar poder\u00e1 vir do pr\u00f3prio trabalho?<\/em><\/li>\n
  2. Em que medida os gestores ser\u00e3o respons\u00e1veis por isso?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

    Neste ponto o mundo da gest\u00e3o parece se dividir em dois. De um lado est\u00e3o aqueles gestores que, com sabedoria, obt\u00e9m equipes satisfeitas e motivadas. No outro aqueles que acham que os fatores de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o inating\u00edveis na sua totalidade e que, portanto, suas equipes nunca estar\u00e3o completamente contentes com o que fazem, n\u00e3o valendo a pena, portanto, dedicar-se a esta quest\u00e3o.<\/p>\n

    O que divide os gestores nestes dois mundos? Talvez a forma como vivem a vida organizacional.<\/p>\n

    Estes \u00faltimos trabalham para cima, para a satisfa\u00e7\u00e3o dos chefes. Como, intrinsecamente, trabalhar para chefe n\u00e3o \u00e9 uma fonte leg\u00edtima de prazer, mas de seguran\u00e7a e sobreviv\u00eancia profissional, eles tamb\u00e9m n\u00e3o concebem como suas equipes podem experimentar algum prazer no trabalho, j\u00e1 que eles pr\u00f3prios s\u00f3 experimentam o peso de se manterem alertas, a cada dia, antecipando-se \u00e0s cobran\u00e7as e reclama\u00e7\u00f5es da hierarquia superior. Sendo assim, concebem que todos devem colocar o foco de sua atividade na aten\u00e7\u00e3o e prioridade aos n\u00edveis superiores, como eles fazem, para evitar encrencas, garantir sustenta\u00e7\u00e3o e sobrevida organizacional.<\/p>\n

    Outros gestores, ao contr\u00e1rio, focam suas equipes para a cadeia de atendimento horizontal, retirando desta perspectiva verdadeiras possibilidades que torna prazeroso e gratificante o seu trabalho. Estes encontram permanentemente o sentido de seus desempenhos pelo feedback de seus clientes internos e externos e se gratificam pelo impacto positivo que suas equipes agregam aos resultados da Organiza\u00e7\u00e3o.[1]<\/a><\/p>\n

    A principal diferen\u00e7a entre trabalhar para cima – com foco na estrutura hier\u00e1rquica – e trabalhar para a cadeia horizontal de processos, na dire\u00e7\u00e3o do atendimento aos clientes, se encontra no entendimento do que seja trabalhar para uma Organiza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios<\/em>. A perspectiva do cliente interno e a nova l\u00f3gica organizacional trazem uma resposta nova e alentadora para a quest\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho.<\/p>\n

    Os psic\u00f3logos e especialistas em desempenho organizacional sempre recomendaram aos gestores que propusessem novos desafios e autodesenvolvimento \u00e0s suas equipes, como forma de criar climas motivadores para despertar o comprometimento. A implanta\u00e7\u00e3o destas mudan\u00e7as, no entanto, sempre se deu sob a \u00f3tica da autoridade hier\u00e1rquica, na organiza\u00e7\u00e3o vertical. Com este olhar, o autodesenvolvimento e os desafios sempre se traduziram em novas formas de atender ao chefe, como, por exemplo, buscar novos conhecimentos e habilidades para se aproximar mais das expectativas e da compet\u00eancia da chefia visando \u00e0s futuras promo\u00e7\u00f5es. Assim, o objeto maior do investimento nunca foi o cliente e sim a estrutura hier\u00e1rquica.<\/p>\n

    Essa \u00e9 a velha quest\u00e3o! A administra\u00e7\u00e3o nasceu e se desenvolveu para atender ao chefe e esta cultura retira do trabalho uma boa parte da satisfa\u00e7\u00e3o que as pessoas poderiam encontrar, porque enquadra a inten\u00e7\u00e3o do bom desempenho somente na manuten\u00e7\u00e3o de certa fidalguia do subordinado ao superior. \u00c9 como se o desempenho de uma pessoa tivesse por finalidade \u00fanica agradar outra que, pela hierarquia, detivesse o poder sobre a sua sorte na Organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Somos todos clientes<\/strong><\/h3>\n

    Quando uma equipe percebe a rela\u00e7\u00e3o clara entre seus desempenhos e a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes internos e externos no processo horizontal, todos se sentem trabalhando por um objetivo maior, que \u00e9 de todos e interessa ao futuro de cada um.<\/p>\n

    Essa \u00e9 a nova solu\u00e7\u00e3o para a velha quest\u00e3o: desapropriar dos chefes os desempenhos das suas equipes! Embora seja deles a responsabilidade pela qualidade dos desempenhos de seus integrantes, estes desempenhos n\u00e3o foram feitos para o seu proveito, mas de seus clientes e n\u00e3o poder\u00e3o continuar servindo somente para evitar reclama\u00e7\u00f5es superiores e atender \u00e0 cobran\u00e7a implac\u00e1vel dos \u201cchefes dos chefes\u201d.<\/p>\n

    A concep\u00e7\u00e3o da Empresa horizontal como “mercado” de rela\u00e7\u00f5es internas, exige uma nova vis\u00e3o. Todos n\u00f3s vivemos o papel duplo de fornecedor e cliente interno que nos atribui o dever<\/em> de atender bem as exig\u00eancias da cadeia de atendimento, mas principalmente, nos cobra a responsabilidade<\/em> de exigir atendimento.<\/p>\n

    Esta responsabilidade \u00e9 transformadora. Quando todos souberem exigir como clientes a humanidade poder\u00e1 se tornar, finalmente, a cliente final do progresso.<\/p>\n

    [1]<\/span><\/a> Herzberg examina esta quest\u00e3o em seu cl\u00e1ssico artigo \u201cMais uma vez: como motivar seus funcion\u00e1rios?\u201d. (Herzberg, Frederick: HBR Classic, 1987).<\/span><\/p>\n

    *Artigos divulgados neste espa\u00e7o s\u00e3o de responsabilidade do autor e n\u00e3o necessariamente respons\u00e1vel \u00e0 opini\u00e3o da entidade.<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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