{"id":9006,"date":"2022-01-18T15:54:45","date_gmt":"2022-01-18T18:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cbic.org.br\/responsabilidadesocial\/artigo-o-insubstituivel-papel-dos-gestores-e-suas-dificuldades\/"},"modified":"2022-01-18T15:54:45","modified_gmt":"2022-01-18T18:54:45","slug":"artigo-o-insubstituivel-papel-dos-gestores-e-suas-dificuldades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cbic.org.br\/responsabilidadesocial\/artigo-o-insubstituivel-papel-dos-gestores-e-suas-dificuldades\/","title":{"rendered":"Artigo – O insubstitu\u00edvel papel dos gestores e suas dificuldades \u00a0"},"content":{"rendered":"

Ayrton S\u00e9rgio Rochedo Ferreira, <\/em><\/strong>da Rochedo Ferreira & Consultores, \u00e9 consultor do projeto Desenvolvimento de Lideran\u00e7as da CRS\/CBIC <\/em><\/strong><\/p>\n

Entre todas as tarefas que cabem aos gestores, lidar com as quest\u00f5es comportamentais de suas equipes \u00e9 a que menos os motiva e \u00e9 f\u00e1cil verificar suas dificuldades quando t\u00eam que fazer isso.<\/p>\n

Na maioria das vezes essas quest\u00f5es s\u00e3o tratadas com concep\u00e7\u00f5es simpl\u00f3rias, como se o mundo organizacional pudesse ser governado somente pela autoridade e bastasse \u00e0s pessoas cumprirem as ordens e orienta\u00e7\u00f5es de seus chefes para poderem alcan\u00e7ar suas metas. Percebe-se, nesses casos uma falta de preocupa\u00e7\u00e3o com a forma como suas equipes recebem e reagem \u00e0s suas demandas. Para eles, a autoridade e o conhecimento t\u00e9cnico do gestor s\u00e3o suficientes para fazer a equipe trabalhar e entregar os resultados almejados.<\/p>\n

S\u00e3o premissas ing\u00eanuas, assim com s\u00e3o ing\u00eanuas suas rea\u00e7\u00f5es, quando se deparam com problemas de desempenho: o problema est\u00e1 no \u201coutro\u201d<\/strong>! Como resposta, procuram moldar, cada vez mais, o comportamento dos subordinados aos seus pressupostos e o desempenho, que provavelmente n\u00e3o melhorar\u00e1, provocar\u00e1 neles um profundo sentimento de frustra\u00e7\u00e3o que alimentar\u00e1 conclus\u00f5es do tipo: \u201cSe n\u00e3o forem bem controlados, s\u00f3 far\u00e3o aquilo que desejam e do jeito que quiserem”.<\/em><\/p>\n

Se as suas expectativas n\u00e3o s\u00e3o atendidas, por estarem utilizando solu\u00e7\u00f5es ineficazes, as portas se fecham, o di\u00e1logo se reveste de formalismos exagerados ou ent\u00e3o de uma intimidade de m\u00e3o \u00fanica, onde s\u00f3 o chefe pode expressar o que est\u00e1 sentindo. Os c\u00f3digos de conduta n\u00e3o escritos recomendam n\u00e3o questionar e aceitar tacitamente as opini\u00f5es que veem de cima. Para os mais experientes, a conclus\u00e3o \u00e9 melanc\u00f3lica: \u201cDance a m\u00fasica!\u201d.<\/p>\n

Na medida em que as pessoas crescem na hierarquia levam consigo essas dificuldades e a motiva\u00e7\u00e3o para a pr\u00e1tica da gest\u00e3o de equipes diminui ainda mais, dando lugar ao interesse quase que exclusivo pelos neg\u00f3cios.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Mas por que isso acontece?<\/strong><\/h3>\n

De uma maneira geral, acredita-se que a ascens\u00e3o hier\u00e1rquica for\u00e7a o gestor a se distanciar gradualmente da massa de subordinados, imprimindo \u00e0s suas rela\u00e7\u00f5es um car\u00e1ter mais institucional e estrat\u00e9gico. Com isso, vai apagando da sua mem\u00f3ria a imagem do “lidar com equipe”, substitu\u00edda, por uma viva realidade de intera\u00e7\u00f5es de alto n\u00edvel, de car\u00e1ter cada vez mais negocial.<\/p>\n

Essa explica\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 completa porque oculta um aspecto relevante: os gestores que v\u00e3o sendo promovidos, mesmo se distanciando do “do canteiro de obra” e do \u201csal\u00e3o do escrit\u00f3rio\u201d, continuam, essencialmente, a ter subordinados diretos<\/em>, caso contr\u00e1rio o processo de delega\u00e7\u00e3o seria interrompido.<\/p>\n

Portanto, gerentes, diretores e presidentes t\u00eam equipes, como as t\u00eam os seus supervisores e encarregados e estas equipes n\u00e3o os dispensam de se envolverem com as quest\u00f5es comportamentais que decorrem de seus relacionamentos, independente de suas posi\u00e7\u00f5es na hierarquia.<\/p>\n

Ent\u00e3o, se essas demandas continuam sendo suas responsabilidades, o que os leva a se afastarem delas? Provavelmente, uma tentativa de fuga, por n\u00e3o possu\u00edrem as mesmas habilidades para a gest\u00e3o e lideran\u00e7a e n\u00e3o encontrarem em suas articula\u00e7\u00f5es com as equipes as mesmas recompensas de ego que obt\u00e9m quando lidam com outras quest\u00f5es.<\/p>\n

Os assuntos que envolvem pessoas n\u00e3o se resolvem com uma ordem. Voc\u00ea n\u00e3o torna uma pessoa feliz dizendo-lhe \u201cpare de ficar triste\u201d, nem tampouco aumenta o seu engajamento determinando \u201cV\u00e1 vestir a camisa do time e volte aqui\u201d. Da mesma forma, n\u00e3o consegue trocar no mercado dois ap\u00e1ticos por um empolgado, sem correr o risco de descobrir que a f\u00e1brica da apatia est\u00e1 dentro da sua pr\u00f3pria empresa. S\u00e3o quest\u00f5es mais complicadas, demandam mais tempo para serem tratadas e n\u00e3o raro requerem alguma mudan\u00e7a em suas pr\u00f3prias atitudes para mudar a atitude dos outros.<\/p>\n

Estas \u201ccomplexidades\u201d limitam o triunfo de pessoas acostumadas a verem suas ordens atendidas de imediato, reduzem as chances deste pacote espec\u00edfico de responsabilidades chegar a bom termo com as equipes e fazem com que alguns gestores tentem se livrar delas pelo caminho, rebaixando-as para a categoria de \u201cassuntos internos\u201d, que n\u00e3o podem roubar o tempo das atividades fim.<\/p>\n

L\u00e1 no fim, vamos descobrir que a produtividade e o atendimento aos clientes s\u00f3 se obt\u00eam com pessoas, mas n\u00e3o com todas as pessoas: somente com aquelas motivadas e bem cuidadas pelos seus gestores. Este \u00e9 o insubstitu\u00edvel papel da gest\u00e3o, para o qual todos os que a exercem devem estar permanentemente preparados.<\/p>\n

Precisamos atribuir \u00e0 forma\u00e7\u00e3o em gest\u00e3o e lideran\u00e7a de nossos l\u00edderes a mesma prioridade que atribu\u00edmos \u00e0 sua forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. Hoje sabemos que a satisfa\u00e7\u00e3o das equipes no trabalho e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes que compram o que elas produzem, guardam entre si uma causalidade relevante: \u00e9 cada vez mais improv\u00e1vel satisfazer e fidelizar clientes se as equipes n\u00e3o estiverem plenamente satisfeitas com o trabalho que realizam.<\/p>\n

*Artigos divulgados neste espa\u00e7o s\u00e3o de responsabilidade do autor e n\u00e3o necessariamente respons\u00e1vel \u00e0 opini\u00e3o da entidade.<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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