{"id":7994,"date":"2020-11-19T20:51:40","date_gmt":"2020-11-19T23:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cbic.org.br\/responsabilidadesocial\/respostas-as-rapidas-e-profundas-transformacoes-da-construcao-civil-3\/"},"modified":"2020-11-19T20:58:19","modified_gmt":"2020-11-19T23:58:19","slug":"respostas-as-rapidas-e-profundas-transformacoes-da-construcao-civil-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cbic.org.br\/responsabilidadesocial\/respostas-as-rapidas-e-profundas-transformacoes-da-construcao-civil-3\/","title":{"rendered":"Artigo – Respostas \u00e0s r\u00e1pidas e profundas transforma\u00e7\u00f5es\u00a0da Constru\u00e7\u00e3o Civil"},"content":{"rendered":"

\"\"Felipe Beck \u00e9 s\u00f3cio-fundador e Head de Estrat\u00e9gias da BetaHauss<\/strong><\/em><\/p>\n

O setor da constru\u00e7\u00e3o civil est\u00e1 passando pela maior e mais r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos tempos, o que afeta diretamente entidades de classe e empresas do segmento.<\/p>\n

Mas como adaptar-se a estas mudan\u00e7as, permitindo a sobreviv\u00eancia e gerando novos fatores de competitividade?<\/p>\n

A resposta pode estar no seu pr\u00f3prio cliente<\/strong>.<\/p>\n

Ser\u00e1 mesmo?<\/strong><\/h3>\n

Tradicionalmente as organiza\u00e7\u00f5es v\u00eam oferecendo servi\u00e7os ou solu\u00e7\u00f5es a partir do que elas mesmas sabem ou querem fazer. Mas descobrir [novos] problemas e necessidades dos seus clientes pode ser o primeiro passo para o desenvolvimento de novas solu\u00e7\u00f5es e diversifica\u00e7\u00e3o das suas fontes de receita.<\/p>\n

Mas como descobrir as necessidades dos meus clientes?<\/h3>\n

Primeiramente, \u00e9 importante ter clareza quem \u00e9 o seu cliente. Seu p\u00fablico-alvo, a persona do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Algumas de suas necessidades s\u00e3o \u00f3bvias e conhecidas – e provavelmente j\u00e1 sendo exploradas pela sua e por outras empresas do segmento. Por\u00e9m, as mudan\u00e7as que estamos vivenciando est\u00e3o gerando novas e at\u00e9 desconhecidas necessidades. E \u00e9 a\u00ed onde queremos chegar!<\/p>\n

5 Caminhos para mapear desconhecidas oportunidades:<\/h3>\n
    \n
  1. Observa\u00e7\u00e3o e conversas informais – Vivenciar o cotidiano de quem voc\u00ea serve pode lhe dar dicas de problemas n\u00e3o solucionados.<\/li>\n
  2. Empoderar o \u201cSAC\u201d – Permita que seus colaboradores se aprofundem nos desejos t\u00e1citos e emocionais dos seus clientes.<\/li>\n
  3. Diminuir o espa\u00e7o entre seu cliente e os gestores do neg\u00f3cio – Potencialize a comunica\u00e7\u00e3o e permita que seu cliente compartilhe suas ang\u00fastias e anseios.<\/li>\n
  4. Entrevistas em profundidade e diagn\u00f3sticos – Utilize estes m\u00e9todos para explorar fatores importantes do momento atual, e da jornada de consumo das suas solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
  5. Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o – Permitir\u00e3o descobrir oportunidades de melhoria na sua rela\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Descobri necessidades n\u00e3o exploradas dos meus clientes. E agora?<\/strong><\/h3>\n

    Novos problemas dificilmente s\u00e3o resolvidos com processos ou solu\u00e7\u00f5es do passado. Portanto \u00e9 preciso desenvolver solu\u00e7\u00f5es novas para problemas novos.<\/p>\n

    O conceito de MVP, fortalecida na obra \u2018A Startup Enxuta\u2019 de Eric Ries \u00e9 um caminho a ser seguido. Trata-se de um processo que inicia por prototipar as solu\u00e7\u00f5es, passa por testa-las e valida-las rapidamente e a um baixo custo, para ent\u00e3o lan\u00e7a-las no mercado.<\/p>\n

    O momento tamb\u00e9m demanda colaboradores com perfil empreendedor, e a capacidade de tirar uma ideia do papel a partir do mapeamento de um problema ser\u00e1 um fator decisivo para que sua empresa consiga adaptar-se a diferentes cen\u00e1rios.<\/p>\n

    Customer Centricity – Um forte pilar na cultura das empresas modernas<\/h3>\n

    A famosa frase de Henry Ford “O cliente pode ter um carro pintado da cor que desejar, contanto que seja preto\u201d fazia sentido na \u00e9poca em que se buscava escalabilidade da ind\u00fastria.<\/p>\n

    Atualmente, com a economia cada vez mais competitiva e as solu\u00e7\u00f5es cada vez mais commoditizadas, colocar o cliente no centro – Customer Centricity – deve ser um forte pilar da sua cultura!<\/p>\n

    Em resumo:<\/h3>\n
      \n
    1. Identifique seu cliente, e explore seus h\u00e1bitos e sua jornada de consumo;<\/li>\n
    2. Mapeie seus problemas e necessidades;<\/li>\n
    3. Desenvolva e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es simples, eficazes e se poss\u00edvel, escal\u00e1veis;<\/li>\n
    4. Torne este processo parte de sua cultura!<\/li>\n<\/ol>\n

      Seguindo este passo-a-passo, voc\u00ea conseguir\u00e1 adaptar sua empresa as [novas] necessidades do mercado, aos reais desafios dos seus clientes.<\/p>\n

      *Artigos divulgados neste espa\u00e7o s\u00e3o de responsabilidade do autor e n\u00e3o necessariamente correspondem \u00e0 opini\u00e3o da entidade.<\/em><\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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